Les 7 indicateurs incontournables pour mesurer une campagne d’emailing

Tout ce qui se mesure peut s’améliorer ! Quelle que soit l’action marketing que vous entreprenez, il est nécessaire de la corréler à des objectifs pour en mesurer son impact. L’emailing n’échappe pas à cette règle. Focus sur les principales métriques pour mesurer et analyser les résultats de vos campagnes. 

Le taux de délivrabilité

Cet indicateur vous indique le nombre d’e-mails effectivement délivrés, et donc réellement parvenus aux destinataires de votre campagne, par

rapport au nombre total d’e-mails envoyés.
Plusieurs facteurs sont à prendre en compte pour optimiser le taux de délivrabilité, et en particulier la qualité de la base de données utilisée.

Le taux d'ouverture

Le taux d’ouverture correspond au ratio du nombre d’e-mails ouverts par les destinataires de votre campagne, divisé par le nombre d’e-mails réellement délivrés. Il s’agit d’un indicateur essentiel car il permet de mesurer l’intérêt de votre campagne par rapport à la cible que vous avez choisi d’adresser. Pour que le taux d’ouverture d’une campagne soit le plus élevé, vous devez notamment travailler sur l’objet de votre e-mailing.

Le taux de clics

Le taux de clics se calcule en établissant le ratio du nombre de clics, divisé par le nombre d’e-mails délivrés aux destinataires de votre campagne. Il s’agit donc du taux d’internautes qui ont cliqué sur au moins un lien présent dans l’e-mail que vous leur avez envoyé.

Il s’agit là encore d’un indicateur à étudier en particulier car il est la traduction de l’engagement de vos cibles par rapport à votre sollicitation.
Pour améliorer le taux de clics, il est conseillé de travailler vos « call to action » afin qu’ils soient clairement identifiés par les internautes.

Le taux de réactivité

Attention à ne pas confondre cet indicateur avec le taux de clics. Le taux de réactivité s’établit en calculant le ratio du nombre total de clics générés par votre campagne divisé par le nombre d’e-mails ouverts. Il est important de prendre en compte le taux de réactivité observé pour chaque campagne car il vous permet de juger de la pertinence du contenu de votre e-mail et, surtout, de l’intérêt du contenu pour votre cible.

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Le taux de rebond

Ce taux permet de mesurer le nombre d’e-mails qui ne sont pas parvenus à destination. On parle aussi de taux de retour. Vous pouvez rencontrer deux types de rebonds : le soft bounce ou les hard bounce. Le soft bounce correspond à une erreur temporaire, comme par exemple une boîte mail saturée. Le hard bounce est nettement plus problématique car il correspond à une adresse inexistante.

Le nombre de spam

On parle aussi pour cet indicateur de taux de plaintes. Il correspond au pourcentage de destinataires qui ont signalé votre e-mail comme indésirable. Faites très attention à ce que ce taux soit toujours le plus proche de 0% ! En effet, si le taux de spam observé pour vos campagnes est élevé, vous pouvez être sanctionné en étant identifié comme spammeur par les fournisseurs d’accès Internet.

Le taux de désabonnement

Ce chiffre vous indiquera le ratio entre le nombre de contacts qui se désinscrivent de votre liste d’envoi après avoir reçu votre campagne et le nombre d’e-mails délivrés. Un faible taux de désabonnement peut signifier que votre campagne e-mailing est performante et suscite l’intérêt de vos cibles. Un faible taux de désabonnement peut également signifier l’intérêt de l’internaute pour votre marque et son contenu en général.